Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Il est également nécessaire de fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse nuityscontact.fr@gmail.com. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse nuityscontact.fr@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions/articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). De plus, nous n’acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article acheté et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé ni porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : nuityscontact.fr@gmail.com